调解中要注意布置场所，尽量做到安静。不要在特别闹的环境里调解，特别闹会让人烦躁，安静的地方相对来说比较容易让人心平气和。然后就要选择是面对面调解，还是背靠背调解？是单独接触一方，还是接触双方？有时候分别谈两次话再让当事人坐下来可能效果会好一些，有时候让他们同时坐下来效果会好一些，这个事先要有一点考虑。

    到调解场所来的当事人，我们一定要给人家递杯水。在我们准备调解场所的时候，有一个要特别注意，不能有那种看上去有攻击性的东西，如刀或者铁棒等；如果有，一定不能让当事人看到，不能让他们接触到，调解场所里面一定要安全可靠。为什么要避免有这种像武器的东西出现？这个在心理学上叫武器效应，有尖锐的、攻击性的东西在现场，容易激发人的攻击欲望，所以不能让当事人接触到这类物品。场所布置还有一个方面，心理咨询师办公室里总是挂一幅比较宁静的图片，水面的或者海平面的，能够让当事人的心更容易平静下来。

    接下来是自我情绪的控制、自我情绪的调整。一位调解员、一位法官以什么样的状态去面对当事人，将对当事人产生很重要的影响。我们去医院里看病的时候，有时候会发现，在老中医面前一坐，他那个气定神闲的感觉马上能让你安静下来。什么道理？就是他的情绪状态，他会感染你、影响你。所以你坐他面前，你受他的影响，被他带进安静的状态。做法官、做调解员也要有一种能力，能够把当事人的情绪带到你希望的方向上去。当然，首先要对自己的情绪有一个调整。心理学家丹尼尔·戈尔曼提出情绪智力的概念，就是说，一个人要有办法对自己的情绪状态有控制能力，要能够实现自我激励、控制冲动、延迟满足自我调节情绪，防止困扰情绪影响思维，富有同情心，充满希望。这些都很重要。

    要了解自己的情绪，知道自己的情绪状态，具有自我意识，识别自我情绪的发生和变化。我们很多人经常处于情绪的不自觉状态，很多当事人也是这样。他很难受、很焦虑、很不安，但他对于自己处于这种状态是无意识的。我们法官有时也是这样。我们实际上在这个过程中对自己的情绪状态首先要意识到。有的时候我会发现，这段时间我怎么老是在批评人，就觉得自己这段时间可能压力很大，这个就是情绪的不自觉状态。我们如果了解自身的情绪，经常提醒自己，对控制自己的情绪状态很重要。

    （选自邹碧华的讲座《接待及调解中的心理学》）