开往“春天”的成昆铁路线，经过大小凉山腹地，抵达川滇交接，是西南经济发展的大动脉之一。为助力交通强国建设，提升铁路法治管理水平，成铁二院坚持和发展新时代“枫桥经验”，以群众需求为导向，拓展服务渠道，创新服务方法，以多元解纷机制打造西南铁路延线上一道亮眼“枫”景。

增点阔幅，办事零跑动

成铁二院联合铁路公安、成都铁路局创设铁路矛盾纠纷多元化解机制，打造多元化主体、网格化站点、信息化流程的多元解纷工作站，主动延伸司法服务触角、扩展司法服务范围，实现司法服务零距离、纠纷化解到身边。

“我还以为要跑成都很多趟，结果是你们专门到这当地来，辛苦你们了……”在西昌车务段设立的多元解纷工作站，将调解室搬到纠纷当地，保障当事人就地化解纠纷，减少奔波路程，节省维权成本。

成昆铁路延线挂牌多个多元解纷工作站点，由法院、公安、铁路局共建共享，法律服务需求集中受理、内部分流，当事人还可以通过线上立案、邮寄立案、跨域立案等多种方式高效诉讼维权，司法服务热线张贴至每个站点、每节列车，让法律咨询一个电话搞定。

多元联动，服务全方位

自2022年8月设立以来，涉铁矛盾多元解纷工作站及沿线工作点已就地化解各类矛盾纠纷30余起。针对涉铁类侵权案件的特殊性，积极沟通铁路公安、铁路企业，凝聚外部资源合力、整合多方设备平台、提升纠纷调解水平，根据案件特殊属性，实施定制化调解方案，促进矛盾纠纷高效化解。

今年6月，成铁二院组织调解员“上门”诉前调解一起铁路运输人身损害赔偿纠纷。受理案件后，第一时间邀请调解员与双方当事人积极沟通，从法律规定、诉讼成本、实际需要等方面对当事人动之以情、晓之以理，促成双方当天达成和解，并依法签订调解协议，提请司法确认。“没想到事情这么快就解决了……有法院在，我们觉得很可靠。”当事人手拿调解协议感叹本次纠纷的高效解决。

为提升群众法律意识，树立“遵守法律、尊重法则、做事有法可循、解决纠纷用法”的法治观念，依托铁路延线站点设立多元纠纷工作站、移动法治列车宣讲堂，常态化、全覆盖开展普法宣传，扩展司法服务辐射范围，实现移动法治服务常态化运转，高质量服务人民群众。

查漏补缺，群众零顾虑

“这个事情并不复杂，大家沟通好了，签订调解协议，法院会把双方达成一致的内容固定下来，出具调解书，这对双方都是有约束力的。”法官耐心解答当事人疑问，消除当事人顾虑。案件调解成功后，法官主动关心原告治疗情况，并督促被告积极依照调解协议约定及时履行义务。

“今天签调解协议，当场就把钱给了，事情就这么一下子解决了。”一起侵权纠纷案件，当事人起诉多家企业，希望自己的果园损失能有人来赔偿。

案件受理后法官第一时间赶赴现场，耐心了解具体情况，并邀请被告企业参与现场调查，固定争议事实。“法官能亲自来看现场，了解具体情况，让我们感到很踏实，我们愿意在法官主持下和对方和解。”法官针对当事人的顾虑结合法理、情理进行充分释法说理，引导当事人理性合法维权。最终，当事人达成和解，被告当场依照协议履行支付义务。

不仅要“治已病”，还要“治未病”。调解案件不限于一案一事，更是贯彻溯源治理，纠纷源头化解。针对案件处理中发现的铁路运营维护和基层治理漏洞问题，积极向相关铁路企业、当地执法部门等发出司法建议，以司法建议助力相关部门单位、企业及时堵塞漏洞，从源头解决问题，避免类似纠纷再发生。

下一步，成铁二院将继续坚持把非诉讼纠纷机制挺在前面，积极践行新时代“枫桥经验”，不断完善多元纠纷解决机制，借外力、练内功，进一步提升解纷质效，让多元实质解纷、平安铁路运营在西南铁路沿线蔚然成“枫”！

文字：李鑫倩

审核：张娟娟

签发：万 凯